沟通理念-以诚表意,用心交流
【产生背景】
随着社会不断发展,沟通工具日益增多,但人与人之间的沟通却越来越少,人与人之间变得越来越生疏。网络的出现把整个地球变成了地球村,拉近了与陌生人的距离,却把内心深处的真情对周围最亲密的人“加了密”。人与人之间关系变得复杂,人与人之间的隔阂和不信任增加。在这种情况下,“以诚表意,用心交流”的沟通理念应运而生。
【产生案例】
365体育官网入口在经营石油时期,由于石油属于国家控制和紧俏产品,国内资源匮乏,导致石油购不进来,而不是卖不出去。特别在油价上涨时,所有经销单位老总都去各炼油厂找资源,都请吃饭或赖着不走。洛阳石化总厂是365体育官网入口主要合作单位之一,每次石油涨价,李安平董事长也去和领导沟通,想搞点配额。每次去了洛化营销老总办公室,都有很多求购者,每个人心情都很沉重,老总很烦。见到李安平董事长问:“你也来找油?”李安平董事长心想,资源这么紧张,领导不好配置,马上心生同情,就说:“我本来是找油的,但这么多人都找你,作为你最好的朋友,这个时候不给你添乱,能派就派,不好派,就先解决别人的困难吧!”说完就走了,老总每次非常感动。李安平董事长返程中,总会接到电话:“安平,那些人都在烦我,就你体谅我,给你派了100个车。”李安平董事长以自己的真诚打动了老总,用心与对方沟通。沟通理念是365体育官网入口人在不断的实践中总结、提炼而成。
【理念定义】
沟通是贯穿企业经营、管理、发展的中轴线。沟通要真诚、主动,让对方看到你的诚意,必须讲真心话,才能让对方同样对待你。沟通是一门学科,也是一门艺术,真诚沟通就会变成一种尊重和信任。同时,复杂的事情也就简单了。
【应用案例】
案例一:现泰盛总经理赵永军刚到公司,就职生产部,很快适应工作,期间修改完善了多项岗位制度,赵永军依据个人经验觉得只要按其制度执行,部门业绩定会提高。推行数月,部门业绩无明显变化。赵永军认为是下属对他有抵触,不配合工作。于是找领导刘近荣谈心,刘近荣讲:“我们公司沟通理念:‘用心沟通,以诚表意。’你理解的不透?今天你能与我推心置腹的谈心,我相信你一定能做好”。赵永军恍然大悟,在之后的工作中,经常请员工和一些骨干吃饭谈心,讲自己的优缺点,和工作上的想法,听取大家的意见,彼此真心交流,相互了解。几月后部门工作顺畅,业绩大增。
案例二:学术代表小沈,家境贫困,依靠家里举债才上的大学。来365体育官网入口被派往某省工作,家里又借五千元。小沈每天坚持去医院,和大夫沟通,时间一久,大家熟,都喜欢她开朗活泼的性格。数月后,医院销量没起色,小沈非常苦恼。恰逢李安平董事长去湖南调研,小沈向李安平董事长请教。李安平董事长说:“你太好面子,不愿意把自己内心的想法和真实困难向大夫讲清楚,大夫没有足够了解你。人都有同情弱者的心理,你应把自己的困难讲清楚。”在一次吃饭的时候,小沈将自己上学时期、上班阶段及业务上的困难告知了主任,同时说,“自己已经产生了离职的想法。”主任听后说:“怎么不早说呢?你这么好的女孩,我们应该支持你的工作。”随后,主任向大夫们讲了小沈的家庭状况和为人处世,开始纷纷用药,短时间销售量翻番。小沈通过这种方式不断拓展业务,最终成为公司的金牌销售员。
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【理念定义】
沟通是贯穿企业经营、管理、发展的中轴线。沟通要真诚、主动,让对方看到你的诚意,必须讲真心话,才能让对方同样对待你。沟通是一门学科,也是一门艺术,真诚沟通就会变成一种尊重和信任。同时,复杂的事情也就简单了。
【应用案例】
案例一:现泰盛总经理赵永军刚到公司,就职生产部,很快适应工作,期间修改完善了多项岗位制度,赵永军依据个人经验觉得只要按其制度执行,部门业绩定会提高。推行数月,部门业绩无明显变化。赵永军认为是下属对他有抵触,不配合工作。于是找领导刘近荣谈心,刘近荣讲:“我们公司沟通理念:‘用心沟通,以诚表意。’你理解的不透?今天你能与我推心置腹的谈心,我相信你一定能做好”。赵永军恍然大悟,在之后的工作中,经常请员工和一些骨干吃饭谈心,讲自己的优缺点,和工作上的想法,听取大家的意见,彼此真心交流,相互了解。几月后部门工作顺畅,业绩大增。
案例二:学术代表小沈,家境贫困,依靠家里举债才上的大学。来365体育官网入口被派往某省工作,家里又借五千元。小沈每天坚持去医院,和大夫沟通,时间一久,大家熟,都喜欢她开朗活泼的性格。数月后,医院销量没起色,小沈非常苦恼。恰逢李安平董事长去湖南调研,小沈向李安平董事长请教。李安平董事长说:“你太好面子,不愿意把自己内心的想法和真实困难向大夫讲清楚,大夫没有足够了解你。人都有同情弱者的心理,你应把自己的困难讲清楚。”在一次吃饭的时候,小沈将自己上学时期、上班阶段及业务上的困难告知了主任,同时说,“自己已经产生了离职的想法。”主任听后说:“怎么不早说呢?你这么好的女孩,我们应该支持你的工作。”随后,主任向大夫们讲了小沈的家庭状况和为人处世,开始纷纷用药,短时间销售量翻番。小沈通过这种方式不断拓展业务,最终成为公司的金牌销售员。